Para iade politikası
1. Genel Bilgilendirme
İşbu İptal & İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca düzenlenmiştir.
Deja Home ürünleri sipariş üzerine ve alıcının tercihleri doğrultusunda üretilmektedir.
2. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içerisinde yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrası uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,
- Özel ölçü, özel renk, özel kaplama veya kişiye özel tasarım ile üretilen ürünlerde,
- Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde.
Deja Home ürünleri sipariş üzerine üretildiğinden, özel ölçü ve/veya kişiye özel üretim yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
4. Teslimat Sırasında Hasar Kontrolü
Ürün teslimi sırasında:
- Ürün, teslimat firma yetkilisi önünde kontrol edilmelidir.
- Hasar tespit edilmesi halinde hasar tespit tutanağı düzenlenmeli ve ürün teslim alınmamalıdır.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler hasarsız ve eksiksiz teslim edilmiş kabul edilir.
5. Ayıplı Ürün
Ürünün üretimden kaynaklı ayıplı olması halinde, durum Deja Home tarafından incelenir ve gerekli görülmesi halinde onarım, değişim veya uygun çözüm sağlanır.
6. Kullanım Kaynaklı Durumlar
Aşağıdaki durumlar iade ve garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
- Yanlış kullanım,
- Kumaş lekelenmesi,
- Sıvı teması,
- Doğal ahşapta renk ve damar farklılıkları,
- Güneş ışığına bağlı renk değişimi,
- Kullanıma bağlı doğal aşınma.
7. Ölçü ve Yerleşim Sorumluluğu
Ürünün yerleşeceği alanın ölçü ve fiziksel uygunluk kontrolü alıcıya aittir.
Kapı, merdiven, asansör ve geçiş alanlarının uygunluğu sipariş öncesinde değerlendirilmelidir.
Alıcı talep etmesi halinde Deja Home yerleşim ve ölçü konusunda danışmanlık desteği sunabilir.
8. Ücret İadesi
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde ödeme, tahsilat yöntemi ile uyumlu şekilde iade edilir.