SSS
Deja Home hakkında en çok merak edilenleri sizin için yanıtladık. Aradığınız cevabı bulamazsanız bize ulaşmaktan çekinmeyin!
GENEL & ÜRÜNLER
Ürünlerinizde kullandığınız malzeme nedir?
Ürünlerimizde çoğunlukla ladin ağacı, gürgen ağacı, ıhlamur ağacı ve mdf üzeri doğal meşe kaplama tercih ediyoruz.
Ürünlerin ölçü ve rengini değiştirebilir miyim?
Ürünlerimizin büyük bir kısmında renk ve ölçü kişiselleştirmesi yapabiliyoruz. Ancak bazı modellerde tasarım bütünlüğünü korumak adına standart ölçülerle ilerliyoruz.
Koltuklarımız ithal olduğu için bu ürünlerde kişiselleştirme seçeneği sunulamamaktadır.
Showroom'unuz nerede?
Şerifali Mah. Barbaros Cad. No:22 Ümraniye/İstanbul
Çalışma Saatleri:
Pazartesi-Cumartesi: 11:00-17:00
Pazar: 12:00-17:00
Bu saatler dışında gelmek isterseniz +90 (531) 655 66 55 numaralı WhatsApp hattımızdan bizlere ulaşarak randevu oluşturabilirsiniz.
Randevusuz showroom ziyareti yapabilir miyim?
Pazartesi-Cumartesi: 11:00-17:00
Pazar: 12:00-17:00
Bu saatler aralığında randevusuz showroom ziyareti yapabilirsiniz.
Bu saatler dışında gelmek isterseniz +90 (531) 655 66 55 numaralı WhatsApp hattımızdan bizlere ulaşarak randevu oluşturabilirsiniz.
Ürünleriniz garantili mi?
Evet. Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır.
Olağan dışı kullanım, ürünün tesliminden sonraki taşınma veya yerleştirme sırasında oluşan (düşme, darbe, sarsılma vb.) hasarlar; kullanım hatalarına bağlı bozulma, çizilme, kırılma gibi durumlar ile doğal afetlerin yol açtığı arızalar garanti kapsamı dışındadır. Ayrıca, ürünlerin zamanla normal kullanım sonucu oluşabilecek yıpranma ve aşınmaları da garantiye dahil değildir.
İstanbul dışı değişim ve tamirat işlemlerinde oluşacak nakliye bedeli, müşteri tarafından karşılanmaktadır.
Ürünlerinizi nerede üretiyorsunuz?
Ürünlerimiz, kendi atölyelerimizde yerel zanaatkârlar tarafından özenle üretilmektedir.
Ahşap ürünlerin bakım & kullanımı nasıl yapılmalıdır?
Mobilyalarınızın uzun ömürlü kullanımı için yüzeye sıcak nesneler koymaktan kaçınılmalıdır. Ürünler doğrudan dış mekânda kullanılmamalı; güneş ışığına, aşırı nemli ve ıslak ortamlara maruz bırakılmamalıdır. Temizlik işlemi hafif nemli bir bezle yapılmalı, yüzeye zarar verebilecek kimyasal temizlik ürünlerinden uzak durulmalıdır. Ürünlerin su ve diğer sıvılarla doğrudan teması uygun değildir.
Koltuk kumaşları leke tutar mı?
Koltuklarımızda kullanılan kumaşlar, leke tutmaz ve silinebilir özellikteki özel dokuma kumaşlardır. Günlük kullanımda oluşabilecek küçük kazalara karşı dayanıklıdır. Ancak sıvı temasında hızlı müdahale edilmesi, kumaşın uzun ömürlü kalması açısından önemlidir.
Ürünleriniz çevre dostu mu?
Mobilyalarımız, sürdürülebilir ormancılık anlayışıyla elde edilen sertifikalı ağaçlardan üretilerek hem evinize hem de doğaya değer katar.
Sipariş & Teslimat
Nasıl sipariş verebilirim?
Tüm ürünlerimizi web sitemiz üzerinden kolayca sipariş verebilirsiniz. Dilerseniz WhatsApp hattımız üzerinden de bize ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz.Teklifi onaylamanız halinde, şirket politikamız gereği %70 oranında ön ödeme talep edilmektedir. Kalan %30’luk tutar ise teslimattan 3 gün önce tahsil edilir.
Nasıl ödeme yapabilirim?
Ödemelerinizi nakit, havale/EFT veya kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.
Sipariş verdikten sonra teslimat süresi ne kadar?
Ürünlerimizin çoğu, sipariş üzerine size özel olarak üretilmektedir.
Bu nedenle özel üretim ürünlerimizde teslimat süresi ortalama 35–45 gündür.
İthal koltuk koleksiyonumuz stoktan teslim edilmekte olup, bu ürünlerde teslimat süresi 7–10 gün arasındadır.
Teslimat veya kurulum ücretiniz var mı?
İstanbul geneline teslimat ve kurulum ücretsizdir. İstanbul dışı sevkiyatlar için +90 531 655 66 55 numaralı hattımızdan bizlere ulaşarak bilgi alabilirsiniz.
Teslimat sırasında montaj yapıyor musunuz?
Evet, teslimat sırasında montaj hizmetimiz de mevcuttur.
Ürünleri kendim aldırabilir miyim?
Dilerseniz ürünlerinizi kendi organize ettiğiniz nakliye ile teslim alabilirsiniz.
Bu durumda Deja Home’un sorumluluğu, ürünlerin mağazadan çıkışına kadar geçerlidir.
Sevkiyat süreci boyunca oluşabilecek hasar, kayıp veya gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
Türkiye'nin her yerine gönderiminiz mevcut mu?
Evet tüm Türkiye'ye gönderimimiz mevcuttur. İstanbul dışı sevkiyatlar için +90 531 655 66 55 numaralı hattımızdan bizlere ulaşarak bilgi alabilirsiniz.
İptal & İade
Garanti süresi ne kadardır?
Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır.
Olağan dışı kullanım, ürünün tesliminden sonraki taşınma veya yerleştirme sırasında oluşan (düşme, darbe, sarsılma vb.) hasarlar; kullanım hatalarına bağlı bozulma, çizilme, kırılma gibi durumlar ile doğal afetlerin yol açtığı arızalar garanti kapsamı dışındadır. Ayrıca, ürünlerin zamanla normal kullanım sonucu oluşabilecek yıpranma ve aşınmaları da garantiye dahil değildir.
İstanbul dışı değişim ve tamirat işlemlerinde oluşacak nakliye bedeli, müşteri tarafından karşılanmaktadır.
Herhangi bir üründe iade hakkına sahip miyim?
Ürünlerimizin büyük bir bölümü sipariş üzerine, size özel olarak üretilmektedir.
Kişiye özel ölçü, renk veya özel üretim olarak hazırlanan ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
Stoklu olarak satışta bulunan ithal koltuk koleksiyonumuzda ise, ürünün teslim tarihinden itibaren belirli süre içerisinde, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması şartıyla iade talebi değerlendirilebilmektedir.
Teslimat sırasında üretim kaynaklı bir kusur veya hasar tespit edilmesi durumunda ise, gerekli inceleme yapılarak destek sağlanmaktadır.
İstanbul dışı iade ve değişim işlemlerinde oluşacak nakliye bedeli, müşteri tarafından karşılanmaktadır.
Özel üretim ürünlerde iade mümkün mü?
Kişiye özel ölçü, renk veya özel üretim olarak hazırlanan ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
Teslimat sırasında üretim kaynaklı bir kusur veya hasar tespit edilmesi durumunda ise, gerekli inceleme yapılarak destek sağlanmaktadır.
Ürünüm kusurlu gelirse ne yapacağım?
Tüm ürünlerimiz, deneyimli ekibimiz tarafından titizlikle kontrol edildikten sonra özenle paketlenerek nakliyeye teslim edilmektedir.
Teslimat sırasında veya sonrasında herhangi bir hasar ya da sorun tespit etmeniz durumunda, lütfen durumu teslimatı gerçekleştiren ekibe bildiriniz ve mümkünse tutanak tutulmasını sağlayınız.
Ardından bizimle iletişime geçtiğinizde, gerekli inceleme yapılarak tamir veya değişim süreci tarafımızca titizlikle yürütülecektir.
Deja Home olarak her zaman ürünlerimizin arkasındayız.